Política de privacidad

El tratamiento responsable de sus datos personales es de máxima importancia para Alta Préstório. Procesamos la información de forma transparente, con fines definidos y conforme a la normativa aplicable —en particular el RGPD. En esta política explicamos qué datos recopilamos, por qué los utilizamos, cuánto tiempo los conservamos y cómo los protegemos.

1. Responsable del tratamiento

La entidad responsable del tratamiento de sus datos personales, en el sentido del RGPD, es el operador del sitio web y la plataforma Alta Préstório. Los datos de contacto relevantes y más información se encuentran en el aviso legal de esta página. Para cuestiones de privacidad puede dirigirse a nuestro delegado de protección de datos.

2. Datos recabados

Recopilamos y tratamos únicamente los datos necesarios para prestar nuestros servicios, cumplir obligaciones legales y para la operación segura de la plataforma. Estos incluyen, en particular:

Datos de identidad: nombre y apellidos, fecha de nacimiento (para verificación de edad e identidad).
Datos de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono (opcional), país de residencia y, si procede, dirección.
Información de cuenta y transacciones: detalles de pago, depósitos y retiradas, historial de transacciones.
Datos técnicos y de uso: dirección IP, tipo de navegador, información del dispositivo, horarios de acceso, registros.
Documentos de verificación: documentos de identidad, comprobante de domicilio u otros documentos para comprobaciones KYC/AML (solo cuando sea legalmente requerido).

Las categorías especiales de datos personales (p. ej., datos de salud o convicciones religiosas) normalmente no se recaban, salvo que sea legalmente necesario o se haga con su consentimiento expreso.

3. Métodos de recopilación

Sus datos se recopilan a través de diversos canales seguros:

Directamente de usted: por ejemplo al registrarse, actualizar su perfil, enviar documentos de verificación o usar el formulario de contacto.
Automáticamente: p. ej., mediante cookies, archivos de registro del servidor, herramientas de análisis e información del dispositivo durante el uso de la plataforma.
A través de terceros: como proveedores de pago (para depósitos y retiradas), servicios de verificación de identidad (KYC/AML) o —con su consentimiento— servicios de inicio de sesión social.

4. Finalidades del tratamiento

Tratamos sus datos personales solo para finalidades claras y legítimas:

Configuración, gestión y provisión de su cuenta de usuario y las funciones de la plataforma.
Realización y garantía de los procesos de pago (depósitos y retiradas).
Soporte al cliente personalizado y gestión de sus solicitudes.
Cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias (p. ej., requisitos KYC, AML y fiscales).
Garantía de la seguridad informática y protección frente a fraudes, abusos y ataques.
Optimización de la experiencia de usuario y desarrollo continuo de la plataforma.
Fines de marketing e información —solo con base en su consentimiento expreso.

5. Bases legales del tratamiento

Ejecución de un contrato o de medidas precontractuales (art. 6.1 lit. b del RGPD).
Cumplimiento de obligaciones legales (art. 6.1 lit. c del RGPD), p. ej., en relación con la lucha contra el blanqueo de capitales.
Intereses legítimos (art. 6.1 lit. f del RGPD), p. ej., para garantizar la estabilidad y seguridad de la plataforma.
Su consentimiento explícito (art. 6.1 lit. a del RGPD), por ejemplo para marketing o funciones adicionales opcionales.

6. Cesión de datos

Sus datos se comunicarán solo cuando sea necesario y exclusivamente a socios cuidadosamente seleccionados:

Proveedores de servicios de pago y bancos para la gestión de depósitos y retiradas.
Proveedores especializados para la realización de comprobaciones KYC/AML.
Proveedores de TI y en la nube con los que hemos firmado los acuerdos de encargado de tratamiento correspondientes.
Herramientas de análisis y seguridad que —en la medida de lo posible— trabajan con datos anonimizados o pseudonimizados.
Asesores externos (p. ej., abogados, asesores fiscales) en el marco de obligaciones legales.
Autoridades o tribunales cuando exista una obligación legal o sea necesario hacer valer derechos.

Sus datos personales no se transferirán ni venderán a terceros con fines comerciales.

7. Transferencias internacionales de datos

En algunos casos utilizamos proveedores (p. ej., servicios en la nube o de análisis) fuera del Espacio Económico Europeo. En tales supuestos adoptamos medidas de protección apropiadas, como cláusulas contractuales tipo de la UE, normas corporativas vinculantes o decisiones de adecuación de la Comisión Europea, para garantizar un nivel adecuado de protección de datos.

8. Seguridad de los datos

Para proteger sus datos adoptamos medidas técnicas y organizativas extensas:

Transmisión de datos cifrada mediante protocolos actuales (p. ej., TLS 1.3+).
Cifrado fuerte de datos sensibles en reposo (p. ej., AES-256).
Auditorías de seguridad periódicas, pruebas de penetración y revisiones por especialistas independientes.
Supervisión continua de los sistemas para detectar actividades sospechosas e intentos de ataque.
Restricciones estrictas de acceso y permisos basados en roles dentro del equipo.
Custodia de los fondos de los clientes en cuentas segregadas en instituciones asociadas reguladas.

No es posible garantizar protección absoluta frente a todos los riesgos, pero reducimos dichos riesgos con nuestras medidas a un nivel muy bajo.

9. Periodo de conservación

Conservamos sus datos solo durante el tiempo necesario para las finalidades indicadas o según lo exija la ley:

Durante la vigencia del uso activo de su cuenta y la relación contractual.
Tras el cierre de la cuenta durante el periodo legalmente exigido (p. ej., 5–10 años por motivos fiscales y regulatorios).
Para tratamientos basados en el consentimiento (p. ej., marketing) hasta que revoque su consentimiento.

Cuando los datos ya no sean necesarios, los eliminamos de forma segura o los anonimamos.

10. Sus derechos como interesado

En relación con sus datos personales dispone de amplios derechos. En particular, puede:

Solicite información sobre qué datos guardamos sobre usted.
Solicite la rectificación de datos inexactos o la completitud de datos incompletos.
Solicite la supresión de sus datos, siempre que no existan obligaciones legales de conservación.
Solicite la limitación del tratamiento en determinados casos.
Obtenga sus datos en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina (portabilidad de datos).
Revoque los consentimientos otorgados en cualquier momento con efecto prospectivo.
Presente una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente.

11. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para asegurar la funcionalidad de la plataforma, analizar el uso y optimizar la experiencia. Las cookies esenciales siempre están activas, mientras que las cookies analíticas y de marketing requieren su consentimiento previo. Más detalles en nuestra política de cookies.

12. Cambios en esta política de privacidad

Podemos actualizar esta política de vez en cuando, por ejemplo por cambios legales, exigencias regulatorias o nuevas funcionalidades. La versión actualizada estará siempre disponible en el sitio web. Le informaremos de los cambios relevantes por correo electrónico o directamente en la plataforma.

13. Contacto para asuntos de privacidad

Si tiene preguntas sobre privacidad, esta política o el ejercicio de sus derechos, contáctenos por correo electrónico a [email protected] o a través del formulario de contacto del sitio. Nuestro delegado de protección de datos examinará su solicitud y responderá con prontitud.

Al utilizar Alta Préstório confirma que ha leído esta política de privacidad y acepta su contenido.

Gracias por su confianza. La protección de sus datos y su privacidad es y seguirá siendo una prioridad central para nosotros.